Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la CipMag.Ro si vrei sa renunti la cumparare poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 10 zile de la receptia acestora.

Conditii de acceptare retur produs(e):  

• Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului
• Produs ce nu este acelasi cu cel comandat de cumparator;
• Produs nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari
• Renuntarea la cumparare

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. 
 
Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:

A. Inregistrare cerere retur produse prin e-mail
1. Cumparatorul va trimite prin e-mail la adresa cip_mag@yahoo.com o cerere cu subiectul “Cerere retur produse"

2. In cadrul cererii se vor specifica:

• numar factura proforma si data emiterii comenzii;
• date cumparator: nume si prenume, adresa de e-mail folosita la plasarea comanazi online
• cauzele/motivele care au dus la aplicarea procedurii de retur produs(e) (optional);

3. Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datale mentionate conform pasului 2) sunt corecte si complete si daca indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful “Conditii de acceptare retur produs(e)”);
4. In maxim 24-48 ore cumparatorul va primi pe e-mail detalii privind aplicarea procedurii de retur.

B. Retur produs(e)
1. Cumparatorul va face efectiv returnarea produselor prin curier rapid catre locatia de unde i-au fost livrate produsele, doar dupa comunicarea de catre CipMag.Ro prin e-mail a detaliilor cu privire la procedura de retur produse, pentru retur produse aplicandu-se costuri si taxe speciale (vezi paragraful “Costuri si taxe speciale pentru retur produs”).
2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile aferente (daca este cazul, inclusiv manuale), fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum atat in cazul produselor cat si ale accesoriilor ce insotesc produsele returnate, cu etichetel intacte. 

C. Constatare si validare acceptare retur produs(e)
1. Dupa sosirea produsului/produselor, vom verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful “Conditii de acceptare retur produs(e)”);
2. Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului, in maxim 24-48 ore de la primirea produsului/produselor prin e-mail, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate, daca este cazul, in procesul de retur produs(e) (vezi paragraful “Costuri si taxe speciale pentru retur produs(e)”);
3. Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail, in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produs(e).  

Inlocuire produs
Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur si presupune inlocuire produs, vanzatorul va inlocui produsul cu unul nou al modelului specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.

Costuri si taxe speciale pentru retur produs(e)

Costuri suportate de catre cumparator: 

• Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul doreste al returna in termen de 10 zile de la receptia produsului;
• Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produs(e);
• Cheltuieli speciale retinute din pretul produsului la vanzare, daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca produs nou. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita aceaste cheltuieli in vederea readucerii la stadiul initial al produsului vandut sau pentru a acoperi diferenta de pret in cazul revanzarii produsului ca produs cu valoare scazuta fata de starea initiala;

Costuri suportate de catre vanzator:

• Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia la receptia sa cumparatorul constata ca:

- Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;
- Produs ce nu este acelasi cu cel comandat de cumparator;
- Produs este nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari

Rambursare sumelor
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.